消除溝通漏斗，確保溝通效果

2014年11月1日，上海成峰“幸福在成峰”系列培訓(xùn)課程《溝通技巧·溝通的漏斗和方向》在總部大會(huì)議室繼續(xù)開(kāi)課。參加本次課程的人員有生產(chǎn)副總、市場(chǎng)副總及公司中層干部40多人。

本節(jié)課程分別從溝通的漏斗、溝通的方向和應(yīng)對(duì)傳言三個(gè)方面入手，剖析了 溝通過(guò)程中應(yīng)該注意哪些環(huán)節(jié)，以確保信息的傳達(dá)盡可能準(zhǔn)確和完整，如何避免信息缺失，以及如何利用這些因素進(jìn)行有效的溝通。
現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)小組組織大家玩了一個(gè)“指鹿為馬”的游戲，主持人隨機(jī)點(diǎn)了10名學(xué)員，分成2組依次進(jìn)行。這個(gè)游戲是第一個(gè)人看到一個(gè)故事，用肢體語(yǔ)言將這個(gè)故事講給第二個(gè)人，第二個(gè)人以同樣的方式講給后面的人，直到最后一名。然后，從最后一名開(kāi)始，把自己理解的故事說(shuō)出來(lái)，一直到第二個(gè)人。通過(guò)這個(gè)游戲，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人描述的故事都是不完全相同的，而且第一個(gè)人描述的準(zhǔn)確性更是影響著后面的傳達(dá)效果。這充分說(shuō)明了溝通的過(guò)程中會(huì)存在信息的遺漏或增加，這就是我們所說(shuō)的“溝通漏斗效應(yīng)”。

在培訓(xùn)過(guò)程中，講師通過(guò)“理論與案例結(jié)合”的方式，向我們講述了在溝通過(guò)程中要注意的事項(xiàng)。如果想要讓信息盡可能正確、完整地傳達(dá)出去，取得有效的溝通結(jié)果，在溝通過(guò)程中，當(dāng)事人除了要保持良好的心態(tài)，更要做好充分的準(zhǔn)備工作，在適當(dāng)?shù)臈l件和環(huán)境中進(jìn)行溝通，用正確的表達(dá)方式，并反復(fù)確認(rèn)信息，在執(zhí)行中做到監(jiān)督結(jié)果。同時(shí)，我們還要注意，在溝通過(guò)程中要耐心傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，做到不打斷對(duì)方講話(huà)，在對(duì)方表達(dá)結(jié)束后，采用詢(xún)問(wèn)的方式與對(duì)方互動(dòng)交流，做到完全、正確理解對(duì)方的意思。

在溝通過(guò)程中，“漏斗效應(yīng)”是難以避免的，我們只有掌握“漏斗效應(yīng)”的特點(diǎn)，通過(guò)有效的方法確保信息能完整傳達(dá)出去，并讓對(duì)方充分接受和理解。