解碼溝通障礙，提升溝通效率

2014年11月8日，上海成峰“幸福在成峰”系列培訓課程《溝通技巧·溝通的障礙》在總部大會議室開課。參加本次課程的人員有生產(chǎn)副總、市場副總及公司中層干部40多人。
在本節(jié)課程中，講師分別從溝通的過程障礙、溝通的個人障礙和溝通的組織障礙三個方面進行剖析，指出了在溝通過程中影響溝通效果的各種因素，以及怎么樣避免信息的傳遞偏差和如何利用這些因素進行有效的溝通。

講師通過豐富的故事案例，并結(jié)合通俗易懂的理論知識，向我們闡述了在溝通過程中產(chǎn)生障礙的因素和破解溝通障礙的心理方法。在溝通的過程中，傳遞信息的人、信息傳遞渠道和接聽信息的人都有可能是產(chǎn)生溝通障礙的因素。在溝通過程中，個人產(chǎn)生溝通障礙的因素有地位的差異、知識背景的差異、信息來源的信度、認知的偏誤、過去的經(jīng)驗和情緒的影響。組織產(chǎn)生障礙的因素有信息泛濫、時間的壓力、組織氛圍、信息的過濾和缺乏反饋。在課程結(jié)束后，講師帶領大家做了一個破解溝通障礙的小游戲，讓大家明白如何跨越溝通過程中的心理障礙。

在溝通過程中，影響溝通的因素有很多，但心理上的障礙是最容易影響溝通效果的因素，我們只有從心理上邁過這個坎，才能讓我們的溝通更輕松，讓對方理解我們的意思更容易。